تفاصيل الدفع والدفع الآمن

تدعم خدمة الدفع لدينا جميع البطاقات الدولية الرئيسية والمحافظ الإلكترونية ومجموعة من خيارات الدفع الإقليمية. يتم عرض طرق الدفع المتاحة تلقائيًا بناءً على بلدك، بحيث لا ترى سوى الخيارات التي من المرجح أن تكون متوافقة مع بنكك.

تتم تسوية جميع المدفوعات بالدولار الأمريكي (USD). إذا كانت عملة بطاقتك مختلفة، فسيقوم البنك الذي تتعامل معه بتحويل المبلغ بالسعر السائد لديه، وهو نفس السعر الذي يطبقه على أي عملية شراء عبر الحدود.

سيظهر في كشف حسابك المصرفي الوصف "SGVISAONLINE" أو "TRAVELROX*SVO"، وكلاهما يشير إلى Singapore Visa Online (التي تديرها شركة Travel Rox, Inc.). إذا لاحظت رسومًا لا تعرفها، يرجى الاتصال بنا قبل طلب استرداد المبلغ حتى نتمكن من تحديدها معًا.

تفشل معاملات الدفع بالبطاقات عبر الحدود أكثر مما يتوقع الناس. ترفض البنوك إجراء المعاملات لأسباب عديدة لا علاقة لها بحسابك: القواعد الإقليمية، أو أنظمة الكشف عن الاحتيال التي تضع علامة على التجار الدوليين، أو الحدود اليومية، أو عدم تطابق العناوين، أو الانقطاعات المؤقتة في شبكة البطاقة. نحن نشهد ذلك يوميًا، ولدينا دليل سريع وسهل الاستخدام لحل هذه المشكلة.

نحن نقبل المدفوعات من المسافرين في جميع أنحاء العالم، وهذا يعني أن نظام الدفع لدينا يجب أن يستمر في التطور. فنحن نضيف طرق دفع إقليمية جديدة، ونستبدل معالجي الدفع بأفضل منهم عندما تغير البنوك المحلية قواعدها، ونقوم بتحديث مرشحات المخاطر لدينا باستمرار. وفي بعض الأيام، قد يصبح مسار الدفع الذي كان يعمل بشكل مثالي الشهر الماضي بطيئًا فجأة لأن أحد البنوك قد قام بتحديث سياساته. ونحن لا ندعي أن هذا لا يحدث أبدًا. ما نعدك به هو أنه كلما واجهتك عقبة، سيقوم أحد أعضاء فريقنا شخصيًا بتجاوزها من أجلك.

إذا كنت قد حاولت مرتين بالفعل ولم تنجح، يرجى التوقف والتواصل معنا. تعد المحاولات المتكررة باستخدام نفس البطاقة السبب الأكثر شيوعًا الذي يدفع الجهة المصدرة إلى قفل البطاقة تلقائيًا لهذا اليوم. رسالة سريعة واحدة توفر الكثير من الوقت.

• PCI DSS المستوى 1: يتم استضافة عملية الدفع لدينا من قِبل مزود خدمات دفع خضع للتدقيق وفقًا لأعلى معايير الأمان في صناعة بطاقات الدفع.

• تشفير TLS 1.3: يتم عرض كل صفحة تتعامل مع بيانات البطاقة أو البيانات الشخصية عبر اتصال مشفر بالكامل.

• الترميز الرمزي: يتم استبدال رقم بطاقتك برمز رمزي فور إدخاله. ولا تقوم خوادمنا أبدًا بتخزين الرقم الأصلي.

• 3-D Secure: يتم تشغيل عملية تحقق إضافية من جانب البنك تلقائيًا كلما لزم الأمر.

• الوصول الصارم: لا يمكن إلا لموظفي عمليات الدفع المصرح لهم عرض بيانات المعاملات، ويتم تسجيل جميع عمليات الوصول.

• لا تشارك بيانات البطاقة عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني: يرجى عدم إرسال رقم بطاقتك أو رمز CVV أو رمز OTP إلينا عبر أي قناة. لن نطلب منك سوى استخدام الرابط الآمن.

إذا تم تحصيل رسوم منك مرتين على نفس الطلب، يرجى مراسلتنا مع إرفاق إيصالَي المعاملتين وسنقوم برد المبلغ المكرر بالكامل. بالنسبة لجميع حالات الاسترداد الأخرى، بما في ذلك الإلغاء قبل تقديم الطلب، يرجى قراءة سياسة الاسترداد كاملة.

نحن نبذل قصارى جهدنا لحل كل نزاع متعلق بالدفع بشكل مباشر. قبل الشروع في عملية استرداد المبلغ من البنك الذي تتعامل معه، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقيق في الأمر معًا. غالبًا ما يكون الاسترداد المباشر أسرع، كما أنه يتجنب أي تعطيل لطلب التأشيرة الإلكترونية الخاص بك.