شروط الخدمة

1. مقدمة

مرحبًا بكم في Singapore Visa Online. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى الموقع الإلكتروني الموجود على singaporevisaonline.sg ("الموقع الإلكتروني") واستخدامك له، وكذلك جميع خدمات المساعدة في الحصول على التأشيرات ذات الصلة ("الخدمة") التي تديرها شركة Travel Rox, Inc.، وهي شركة مسجلة في الولايات المتحدة ("الشركة"، "نحن" أو "لنا").

من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدام خدمتنا، فإنك ("المستخدم" أو "أنت" أو "الخاص بك") توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدمتنا.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم أي طلب تأشيرة عبر منصتنا.

2. حول خدمتنا

Singapore Visa Online هي خدمة تجارية للمساعدة في الحصول على التأشيرات تساعد المسافرين على التقدم بطلبات للحصول على تأشيرات سنغافورة الإلكترونية. تشمل خدمتنا إعداد الطلبات، ومراجعة المستندات، والتحقق من الأخطاء، وتقديم الطلبات، وتتبع الحالة في الوقت الفعلي، ودعم العملاء المخصص.

3. أهلية استخدام خدمتنا

3.1 الأهلية العامة: خدمتنا متاحة لمواطني الدول المؤهلة لبرنامج التأشيرة الإلكترونية السنغافورية وفقًا لما تحدده حكومة سنغافورة. تستند معلومات الأهلية الواردة على موقعنا الإلكتروني إلى البيانات الحكومية المتاحة للجمهور وقد تتغير دون إشعار مسبق.

3.2 شرط السن: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام خدمتنا بشكل مستقل والالتزام بهذه الشروط. يجوز للوالدين أو الأوصياء القانونيين تقديم طلبات التأشيرة نيابة عن القاصرين (الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا). من خلال تقديم طلب نيابة عن قاصر، يقبل الوالد أو الوصي القانوني هذه الشروط نيابة عن القاصر ويتحمل المسؤولية الكاملة عن دقة جميع المعلومات المقدمة.

3.3 مسؤولية الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية أي بيانات اعتماد للحساب مرتبطة باستخدامك لخدمتنا وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

4. الخدمات المقدمة

تشمل خدمتنا، على سبيل المثال لا الحصر:

4.1 المساعدة في تقديم الطلب: نوجهك خلال عملية تقديم طلب التأشيرة الإلكترونية لسنغافورة، ونساعدك على ملء النماذج المطلوبة بدقة ووفقًا لمتطلبات الحكومة.

4.2 مراجعة المستندات من قبل الخبراء: يقوم متخصصو التأشيرات لدينا بمراجعة طلبك والمستندات الداعمة للتأكد من اكتمالها ودقتها وامتثالها قبل تقديمها إلى هيئة الهجرة ونقاط التفتيش في سنغافورة (ICA).

4.3 تقديم الطلب: نقدم طلبك المكتمل إلى نظام التأشيرة الإلكترونية التابع لهيئة الهجرة ونقاط التفتيش في سنغافورة (ICA) نيابة عنك.

4.4 تتبع الحالة: نقدم تحديثات فورية حول حالة طلب التأشيرة الخاص بك.

4.5 دعم العملاء: نقدم دعمًا مخصصًا للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات طوال عملية تقديم الطلب.

5. الرسوم والدفع

5.1 هيكل الأسعار: يشمل السعر الإجمالي المعروض عند الدفع ما يلي:

• رسوم التأشيرة الحكومية: الرسوم الإلزامية التي تفرضها حكومة سنغافورة لمعالجة التأشيرة الإلكترونية.

• رسوم الخدمة: رسومنا مقابل المساعدة في تقديم الطلب، والمراجعة المتخصصة، والتحقق من الأخطاء، والتقديم، ودعم العملاء.

• رسوم معالجة الدفع: رسوم المعاملات التي تفرضها الجهات الخارجية المسؤولة عن معالجة الدفع.

السعر المعروض عند الدفع هو المبلغ النهائي. لا توجد رسوم خفية.

5.2 الدفع: يجب سداد المبلغ بالكامل عند تقديم طلبك عبر موقعنا الإلكتروني. نقبل طرق الدفع المعروضة على صفحة الدفع. تتم معالجة جميع المعاملات بالعملة المحددة وقت الدفع.

5.3 **إقرار رسوم الخدمة: باستخدام خدمتنا، فإنك تقر وتوافق على أن رسوم الخدمة تُفرض مقابل المساعدة المهنية في الحصول على التأشيرة بالإضافة إلى رسوم التأشيرة الحكومية. أنت تدرك أنك تدفع مقابل مساعدتنا ودعمنا، وليس فقط مقابل التأشيرة الحكومية نفسها.

5.4 تغييرات الأسعار: نحتفظ بالحق في تغيير أسعارنا في أي وقت. لن تؤثر تغييرات الأسعار على الطلبات التي تم دفعها بالفعل.

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

6.1 الإلغاء قبل المعالجة: يمكنك إلغاء طلبك قبل أن نقوم بتقديمه إلى ICA في سنغافورة. في مثل هذه الحالات، سيتم إصدار استرداد جزئي. سيستثنى من المبلغ القابل للاسترداد أي تكاليف غير قابلة للاسترداد تم تكبدها بالفعل، بما في ذلك رسوم معالجة الدفع. سيتم إبلاغك بالمبلغ الدقيق للاسترداد عند الإلغاء.

6.2 الإلغاء بعد التقديم: بمجرد تقديم طلبك إلى ICA في سنغافورة، لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ، حيث بدأت المعالجة الحكومية والرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد.

6.3 طريقة الاسترداد: ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب مزود الدفع الخاص بك.

6.4 استرداد الرسوم الحكومية: لا تقوم Singapore Visa Online تحت أي ظرف من الظروف باسترداد رسوم التأشيرة الحكومية، حيث يتم تحصيل هذه الرسوم نيابة عن حكومة سنغافورة وتحويلها إليها.

للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد.

7. التزامات ومسؤوليات المستخدم

باستخدامك لخدمتنا، فإنك توافق على ما يلي:

7.1 دقة المعلومات: يجب عليك تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة وحديثة في طلب التأشيرة الخاص بك وجميع المستندات الداعمة. أنت تدرك أن إدارة الهجرة والجنسية السنغافورية (ICA) تعتمد على هذه المعلومات لاتخاذ قرارات بشأن التأشيرة.

7.2 أصالة المستندات: يجب أن تكون جميع المستندات المقدمة من خلال خدمتنا أصلية وغير معدلة. يُحظر تمامًا تقديم مستندات مزورة أو مزيفة أو تم التلاعب بها.

7.3 المراجعة قبل التقديم: أنت مسؤول عن مراجعة دقة جميع تفاصيل الطلب قبل منحنا الإذن بالتقديم. على الرغم من أننا نقوم بفحوصات متخصصة، فإن المسؤولية النهائية عن دقة معلوماتك الشخصية تقع عليك.

7.4 الرد في الوقت المناسب: أنت توافق على الرد فوراً على أي طلبات من جانبنا للحصول على معلومات أو مستندات إضافية أو توضيحات لازمة لمعالجة طلبك.

7.5 الامتثال للقوانين: أنت توافق على الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك قوانين الهجرة في سنغافورة، عند استخدام خدمتنا وعند السفر إلى سنغافورة.

7.6 الاستخدام المحظور: لا يجوز لك استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدمتنا لأي غرض غير قانوني، أو لتقديم طلبات احتيالية، أو لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا، أو للتدخل في الأداء السليم لموقعنا الإلكتروني.

8. عدم ضمان الموافقة على التأشيرة

8.1 على الرغم من أننا نراجع كل طلب للتأكد من اكتماله ودقته، إلا أننا لا نستطيع ولا نضمن الموافقة على أي طلب تأشيرة. تتخذ جميع قرارات التأشيرة حصريًا من قبل هيئة الهجرة ونقاط التفتيش في سنغافورة (ICA) وفقًا لتقديرها المطلق.

8.2 تشمل العوامل التي قد تؤثر على نتيجة طلبك، على سبيل المثال لا الحصر: سجل السفر، والجنسية، والاعتبارات الأمنية، واكتمال الوثائق، وأي معايير أخرى تحددها سلطات الهجرة في سنغافورة.

8.3 لا تتحمل Singapore Visa Online المسؤولية عن أي رفض أو تأخير أو إلغاء أو إبطال للتأشيرة من قبل هيئة الهجرة ونقاط التفتيش في سنغافورة (ICA).

8.4 لا نتحمل المسؤولية عن أي عواقب تنشأ عن رفض التأشيرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفويت السفر أو الخسائر المالية أو عدم القدرة على دخول سنغافورة.

9. مدة المعالجة

9.1 أوقات المعالجة المذكورة على موقعنا الإلكتروني هي تقديرية فقط وليست مضمونة. تحدد ICA السنغافورية أوقات المعالجة الفعلية وقد تختلف بناءً على حجم الطلبات والجنسية والفحوصات الأمنية وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

9.2 لن نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير في معالجة التأشيرة من قبل ICA السنغافورية، بغض النظر عن أي جداول زمنية تقديرية مقدمة على موقعنا الإلكتروني.

9.3 نوصي بشدة بتقديم الطلب قبل موعد السفر المقرر بوقت كافٍ لمراعاة أي تأخيرات محتملة.

10. الملكية الفكرية

10.1 جميع محتويات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات وأسماء العلامات التجارية والصور والبرامج وتخطيط الصفحات والتصميم، هي ملك لشركة Travel Rox, Inc. أو المرخصين لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

10.2 لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أو عرض علني أو استغلال تجاري لأي محتوى من موقعنا الإلكتروني دون موافقتنا الخطية المسبقة.

10.3 تعد أسماء "Singapore Visa Online" و "singaporevisaonline.sg" والشعارات والعلامات التجارية ذات الصلة علامات تجارية مملوكة لشركة Travel Rox, Inc. ويحظر الاستخدام غير المصرح به لهذه العلامات التجارية.

11. الخصوصية وحماية البيانات

11.1 يخضع استخدامك لخدمتنا أيضًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تصف كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها.

11.2 باستخدامك لخدمتنا، فإنك توافق على جمع ومعالجة بياناتك الشخصية حسب الضرورة لتسهيل طلب التأشيرة الخاص بك. ويشمل ذلك مشاركة معلوماتك الشخصية وتفاصيل جواز سفرك وصورك والوثائق الداعمة مع ICA في سنغافورة والسلطات ذات الصلة.

11.3 نحن نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

11.4 نحن لا نبيع بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

12. حدود المسؤولية

12.1 إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Singapore Visa Online وTravel Rox, Inc.، بما في ذلك مديروهما وموظفوهما ووكلاؤهما والشركات التابعة لهما، أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية تنشأ عن أو تتعلق بما يلي:

• رفض التأشيرة أو تأخيرها أو إلغاؤها أو إبطالها من قبل هيئة الهجرة والجنسية السنغافورية (ICA).

• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية.

• تكاليف السفر أو تكاليف الإقامة أو إلغاء الرحلات الجوية أو أي نفقات أخرى يتم تكبدها بسبب تأخير أو رفض التأشيرة.

• تفويت الرحلات الجوية أو إلغاء الرحلات أو التغييرات في خط سير الرحلة.

• الأخطاء أو السهو في المعلومات التي قدمتها.

• الوصول غير المصرح به إلى بياناتك أو تغييرها.

• أي مسألة أخرى تتعلق بالخدمة.

12.2 لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط أو خدمتنا المبلغ الإجمالي لرسوم الخدمة التي دفعتها مقابل الطلب المحدد المعني.

12.3 لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو الاحتيال أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

13. التعويض

أنت توافق على تعويض شركة Travel Rox, Inc. ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها والدفاع عنها وحمايتها من أي وجميع المطالبات والأضرار والخسائر والمسؤوليات والتكاليف والنفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

• استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدمتنا.

• مخالفتك لهذه الشروط.

• انتهاكك لأي قانون أو لائحة سارية.

• أي معلومات غير دقيقة أو كاذبة أو مضللة تقدمها أنت.

• أي مطالبة من طرف ثالث تنشأ عن استخدامك لخدمتنا.

14. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

14.1 قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو خدمات أو موارد تابعة لأطراف ثالثة. يتم توفير هذه الروابط لراحتك فقط. نحن لا نتحكم في محتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات أي مواقع تابعة لأطراف ثالثة، ولا نؤيدها أو نتحمل المسؤولية عنها.

14.2 تعتمد خدمتنا على معالجي الدفع التابعين لأطراف ثالثة لمعالجة المعاملات. يخضع استخدامك لخدمات الدفع هذه للشروط والأحكام الخاصة بها.

14.3 تعتمد خدمتنا على توفر ووظائف نظام التأشيرة الإلكترونية ICA في سنغافورة. نحن لسنا مسؤولين عن أي توقف أو أخطاء أو تغييرات في النظام الحكومي.

15. توفر الخدمة

15.1 نسعى جاهدين للحفاظ على توفر موقعنا الإلكتروني وخدمتنا في جميع الأوقات، لكننا لا نضمن التشغيل دون انقطاع أو خالٍ من الأخطاء.

15.2 نحتفظ بالحق في تعليق أو تعديل أو إيقاف أي جزء من خدمتنا في أي وقت، مع أو بدون إشعار، لأغراض الصيانة أو التحديثات أو لأي سبب آخر.

15.3 لن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو إزعاج ناتج عن عدم توفر الموقع الإلكتروني أو الخدمة مؤقتًا.

16. القوة القاهرة

لن نتحمل أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتنا بموجب هذه الشروط إذا كان هذا الإخفاق أو التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والإجراءات أو القيود الحكومية، والتغييرات في سياسة الهجرة، والحرب، والإرهاب، والهجمات الإلكترونية، وانقطاع الإنترنت، وانقطاع التيار الكهربائي، أو أعطال أنظمة الجهات الخارجية بما في ذلك بوابة التأشيرة الإلكترونية ICA في سنغافورة.

17. تعديلات على هذه الشروط

17.1 نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط أو تعديلها أو استبدالها في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".

17.2 إن استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمة بعد أي تغييرات يشكل موافقتك على الشروط المعدلة. ننصحك بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري.

17.3 إذا أجرينا تغييرات جوهرية على هذه الشروط، فسوف نبذل جهودًا معقولة لإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني.

18. الإنهاء

18.1 نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة أو إنهاء الحسابات أو إلغاء الطلبات وفقًا لتقديرنا الخاص إذا اعتقدنا أنك انتهكت هذه الشروط أو قدمت معلومات خاطئة أو تستخدم خدمتنا لأي غرض غير قانوني أو احتيالي.

18.2 عند الإنهاء، تظل جميع أحكام هذه الشروط التي بطبيعتها يجب أن تستمر سارية المفعول، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أحكام الملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية عن الضمان والتعويض وحدود المسؤولية.

19. تسوية المنازعات

19.1 في حالة نشوء أي نزاع ناشئ عن أو متعلق بهذه الشروط أو خدمتنا، يتفق الطرفان على محاولة حل المسألة أولاً من خلال التفاوض بحسن نية.

19.2 إذا تعذر حل النزاع من خلال التفاوض في غضون 30 يومًا، يجوز لأي من الطرفين السعي إلى حل النزاع من خلال القنوات القانونية المناسبة.

20. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين سنغافورة وتُفسر وفقًا لها. تخضع أي نزاعات تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط أو باستخدام موقعنا الإلكتروني أو خدمتنا للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في سنغافورة.

21. قابلية الفصل

إذا ثبت أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة ذات اختصاص قضائي، تظل البنود المتبقية سارية المفعول والتأثير بالكامل. يتم تعديل البند غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ إلى الحد الأدنى الضروري لجعله صالحًا وقابلًا للتنفيذ مع الحفاظ على مقصده الأصلي.

22. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد وإخلاء المسؤولية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Travel Rox, Inc. فيما يتعلق باستخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدمتنا. وتحل هذه الشروط محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات والاتصالات السابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفوية.

23. التنازل

لا يشكل إخفاق Travel Rox, Inc. في إنفاذ أي حق أو بند من بنود هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق أو البند. لن يكون أي تنازل عن أي بند من بنود هذه الشروط ساري المفعول إلا إذا كان مكتوبًا وموقعًا من قبل Travel Rox, Inc.