سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي يتم بموجبها إصدار المبالغ المستردة من قِبل Singapore Visa Online (singaporevisaonline.sg)، وهي خدمة تجارية للمساعدة في الحصول على التأشيرات تديرها شركة Travel Rox, Inc. باستخدامك لخدمتنا، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه بالكامل.

نحن ملتزمون بالشفافية والإنصاف. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء حتى تفهم حقوقك والتزاماتنا فيما يتعلق بالاسترداد.

2. فهم هيكل الرسوم لدينا

قبل مراجعة سيناريوهات الاسترداد أدناه، من المهم أن تفهم ما تدفعه مقابل استخدام خدمتنا:

• رسوم التأشيرة الحكومية: الرسوم الإلزامية التي تفرضها حكومة سنغافورة لمعالجة طلب التأشيرة الإلكترونية الخاص بك. نقوم بتحصيل هذه الرسوم نيابة عن الحكومة وتحويلها إليها مباشرةً.

• رسوم الخدمة: رسومنا مقابل المساعدة في تقديم الطلب، ومراجعة المستندات من قبل الخبراء، والتحقق من الأخطاء، وتقديم الطلب، وتتبع الحالة، ودعم العملاء.

• رسوم معالجة الدفع: الرسوم التي تفرضها جهات الدفع الخارجية لتسهيل المعاملة.

يتم التعامل مع كل عنصر من هذه العناصر بشكل مختلف عندما يتعلق الأمر برد الأموال، كما هو موضح أدناه.

3. الإلغاء قبل المعالجة

3.1 يمكنك إلغاء طلب التأشيرة قبل أن نقوم بتقديمه إلى نظام التأشيرة الإلكترونية التابع لهيئة الهجرة ونقاط التفتيش (ICA) في سنغافورة.

3.2 إذا قمت بالإلغاء قبل المعالجة، فإن شروط رد الأموال التالية تنطبق:

3.3 تغطي نسبة 30% من رسوم الخدمة التي يتم احتجازها التكاليف الإدارية المتكبدة في إعداد طلبك، بما في ذلك المراجعة الأولية للوثائق ومعالجة الحساب.

3.4 للإلغاء، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع كتابة "طلب الإلغاء" في سطر الموضوع، مع تضمين اسمك الكامل ورقم مرجع الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.

3.5 تتم معالجة طلبات الإلغاء حسب ترتيب استلامها. سنقوم بتأكيد الإلغاء وأهليتك لاسترداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني.

4. الإلغاء بعد التقديم

4.1 بمجرد تقديم طلبك إلى هيئة الهجرة ونقاط التفتيش في سنغافورة (ICA)، لن يكون الإلغاء ممكنًا بعد ذلك.

4.2 لن يتم إصدار أي استرداد مالي من أي نوع، بما في ذلك رسوم الخدمة أو رسوم التأشيرة الحكومية أو رسوم معالجة الدفع، بعد التقديم، وذلك للأسباب التالية:

• تم تحويل رسوم التأشيرة الحكومية إلى حكومة سنغافورة وهي غير قابلة للاسترداد.

• تم تقديم خدمتنا (إعداد الطلب ومراجعته وتقديمه) بالكامل.

4.3 سنقوم بإخطارك بوضوح قبل تقديم طلبك. بمجرد موافقتك على التقديم، تسري هذه السياسة.

5. الموافقة على التأشيرة: لا يوجد استرداد

بمجرد الموافقة على طلب التأشيرة من قبل هيئة الهجرة ونقاط التفتيش في سنغافورة (ICA)، لا ينطبق أي نوع من الاسترداد. فقد تم تقديم الخدمة بنجاح ومنحت الحكومة تأشيرتك.

6. المدفوعات المزدوجة

6.1 إذا تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة لنفس الطلب بسبب خطأ في الدفع أو خلل في النظام، فسوف نقوم برد المبلغ المكرر بالكامل.

6.2 للإبلاغ عن دفعة مكررة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع كتابة "دفعة مكررة" في سطر الموضوع، وتضمين:

• اسمك الكامل.

• رقم مرجع الطلب.

• معرّفات المعاملات أو إيصالات الدفع التي تظهر كلا المبلغين.

6.3 سنقوم بالتحقيق، وعند تأكيد تكرار الدفع، سنقوم برد المبلغ المكرر بالكامل خلال الفترة الزمنية القياسية لمعالجة عمليات الاسترداد.

7. أخطاء النظام

7.1 إذا أدى خطأ فني من جانبنا (على سبيل المثال، عطل في النظام أو فشل في المعالجة) إلى منع تقديم طلبك أو تسبب في تقديمه بشكل غير صحيح، فسوف نقوم بما يلي:

• محاولة حل المشكلة وإعادة تقديم طلبك دون أي تكلفة إضافية، أو

• إصدار استرداد كامل لرسوم الخدمة إذا تعذر حل المشكلة.

7.2 أخطاء النظام الناتجة عن خدمات الجهات الخارجية (على سبيل المثال، تعطل البوابة الحكومية أو مشاكل بوابة الدفع) تقع خارج نطاق سيطرتنا ولا تشملها هذه الأحكام. ومع ذلك، سنعمل معك لإيجاد حل معقول.

8. الحالات غير القابلة للاسترداد

لتجنب أي لبس، لا تستحق الحالات التالية أي استرداد:

• رفض التأشيرة لأي سبب، بما في ذلك الرفض بسبب تقديم معلومات خاطئة أو مضللة أو غير كاملة من قبل مقدم الطلب.

• تغيير خطط السفر بعد تقديم الطلب.

• عدم السفر إلى سنغافورة بعد الموافقة على التأشيرة.

• عدم الرضا عن مدة المعالجة (مدة المعالجة تقديرية وتخضع لسيطرة هيئة الهجرة والجنسية السنغافورية (ICA)).

• عدم استخدام التأشيرة المعتمدة قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها.

• إلغاء أو إبطال التأشيرة من قبل هيئة الهجرة والجنسية السنغافورية (ICA) بعد الموافقة الأولية.

• رفض الدخول عند ميناء الوصول في سنغافورة، حتى مع وجود تأشيرة إلكترونية صالحة.

• عدم استجابة مقدم الطلب لطلبات المعلومات الإضافية، مما يؤدي إلى رفض الطلب.

9. الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد

9.1 ستتم معالجة جميع عمليات الاسترداد المعتمدة في غضون 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.

9.2 يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. لا نقوم بإصدار عمليات استرداد الأموال إلى طرق دفع أو حسابات بديلة.

9.3 قد يختلف الوقت الفعلي الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع. لا تتحمل Singapore Visa Online المسؤولية عن أي تأخيرات ناجمة عن مؤسسات مالية تابعة لجهات خارجية.

9.4 ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند معالجة عملية استرداد الأموال من جانبنا.

10. كيفية طلب استرداد

يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]. يرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك:

• عنوان الرسالة: اذكر بوضوح نوع الطلب (على سبيل المثال، "طلب إلغاء" أو "دفع مزدوج").

• الاسم الكامل كما يظهر في طلبك.

• رقم مرجع الطلب.

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.

• سبب طلب الاسترداد.

• المستندات الداعمة (على سبيل المثال، إشعار الرفض أو إيصالات الدفع المزدوج)، إن وجدت.

11. النزاعات

11.1 إذا لم تكن راضياً عن قرارنا بشأن استرداد الأموال، فيمكنك طلب إعادة النظر في القرار عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع كتابة "نزاع بشأن استرداد الأموال" في سطر الموضوع وتقديم أي معلومات داعمة إضافية.

11.2 سنراجع نزاعك ونرد عليك في غضون 10 أيام عمل.

11.3 إذا بقيت المسألة دون حل، يمكنك السعي إلى حلها من خلال القنوات القانونية المناسبة كما هو موضح في شروط الخدمة.

11.4 نرجو منك الاتصال بنا قبل الشروع في إجراءات استرداد المبلغ من البنك أو مزود الدفع الخاص بك، حيث إننا ملتزمون بحل النزاعات بشكل عادل وسريع.

12. التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ستنطبق سياسة الاسترداد السارية وقت الشراء على تلك المعاملة.