Детали оплаты и безопасное оформление заказа

Наша система оформления заказа поддерживает все основные международные платежные карты, мобильные кошельки и ряд региональных способов оплаты. Доступные способы оплаты отображаются автоматически в зависимости от вашей страны, поэтому вы видите только те варианты, которые, скорее всего, подходят для вашего банка.

Все платежи осуществляются в долларах США (USD). Если ваша карта выпущена в другой валюте, ваш банк конвертирует сумму списания по действующему курсу, который соответствует курсу, применяемому к любой международной покупке.

В выписке из банка в графе «Описание» будет указано «SGVISAONLINE» или «TRAVELROX*SVO», что указывает на Singapore Visa Online (управляется компанией Travel Rox, Inc.). Если вы заметили списание, которое не можете идентифицировать, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем инициировать возврат средств, чтобы мы могли совместно определить его происхождение.

Трансграничные платежи по картам проваливаются чаще, чем люди ожидают. Банки отклоняют транзакции по многим причинам, не имеющим отношения к вашему счету: региональные правила, фильтры по борьбе с мошенничеством, которые выделяют международных продавцов, дневные лимиты, несоответствие адресов или временные сбои в работе карточной сети. Мы сталкиваемся с этим каждый день и предлагаем быстрый и удобный алгоритм действий для решения этой проблемы.

Мы принимаем платежи от путешественников из всех регионов мира, а это означает, что наша платежная инфраструктура должна постоянно развиваться. Мы добавляем новые региональные способы оплаты, переключаемся на более надежных процессинговых операторов, когда местные банки меняют свои правила, и постоянно обновляем наши фильтры рисков. Бывает, что платежный маршрут, который в прошлом месяце работал безупречно, вдруг начинает работать медленно из-за обновления политики банка. Мы не будем делать вид, что такого никогда не происходит. Мы обещаем, что всякий раз, когда вы столкнетесь с препятствием, реальный человек из нашей команды лично найдет для вас обходной путь.

Если вы уже пробовали дважды и ничего не получилось, пожалуйста, остановитесь и свяжитесь с нами. Повторные попытки оплаты с одной и той же картой — самая частая причина, по которой эмитент автоматически блокирует карту на весь день. Одно короткое сообщение сэкономит вам много времени.

• PCI DSS Уровень 1: наша система оформления заказа размещена у платежного провайдера, прошедшего аудит по самому высокому стандарту безопасности в карточной индустрии.

• Шифрование TLS 1.3: каждая страница, на которой обрабатываются данные банковских карт или личные данные, работает через полностью зашифрованное соединение.

• Токенизация: номер вашей карты заменяется токеном в момент его ввода. Наши серверы никогда не хранят исходный номер.

• 3-D Secure: дополнительная проверка со стороны банка запускается автоматически везде, где это требуется.

• Строгий доступ: только уполномоченный персонал, занимающийся платежными операциями, может просматривать метаданные транзакций, и весь доступ регистрируется в журнале.

• Не передавайте данные карты в чате или по электронной почте: пожалуйста, никогда не отправляйте нам номер своей карты, CVV или OTP по каким-либо каналам связи. Мы всегда будем просить вас использовать только безопасную гиперссылку.

Если с вас дважды списали оплату за одну и ту же заявку, напишите нам, приложив к письму квитанции об обеих транзакциях, и мы полностью вернём вам излишне уплаченную сумму. По всем другим случаям возврата средств, включая отмену заявки до её отправки, ознакомьтесь с полным текстом нашей Политики возврата средств.

Мы прилагаем все усилия, чтобы разрешить каждый спор по оплате напрямую. Прежде чем инициировать возврат средств через ваш банк, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли совместно расследовать ситуацию. Прямой возврат средств почти всегда происходит быстрее и позволяет избежать сбоев в обработке вашей заявки на электронную визу.