Политика возврата

1. Обзор

Настоящая Политика возврата описывает условия, на которых производится возврат средств компанией Singapore Visa Online (singaporevisaonline.sg) — коммерческой службой содействия в оформлении виз, управляемой компанией Travel Rox, Inc. Используя наш Сервис, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата в полном объеме.

Мы стремимся к прозрачности и справедливости. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед совершением покупки, чтобы понять свои права и наши обязательства в отношении возврата средств.

2. Понимание нашей структуры сборов

Прежде чем ознакомиться с приведенными ниже сценариями возврата средств, важно понять, за что вы платите при использовании нашего Сервиса:

• Государственный визовый сбор: обязательный сбор, взимаемый правительством Сингапура за обработку вашего заявления на электронную визу. Этот сбор взимается нами от имени правительства и перечисляется непосредственно ему.

• Комиссия за обслуживание: наша плата за помощь в подаче заявления, экспертную проверку документов, проверку на наличие ошибок, подачу заявления, отслеживание статуса и поддержку клиентов.

• Комиссии за обработку платежей: сборы, взимаемые сторонними платежными системами за проведение транзакции.

Каждый из этих компонентов рассматривается по-разному в отношении возврата средств, как подробно описано ниже.

3. Отмена до начала обработки

3.1 Вы можете отменить заявку на визу до того, как мы отправим ее в систему электронных виз Управления по иммиграции и пограничному контролю Сингапура (ICA).

3.2 Если вы отменяете заявку до начала обработки, применяются следующие условия возврата средств:

3.3 Удерживаемая комиссия в размере 30 % покрывает административные расходы, связанные с оформлением вашей заявки, включая первоначальную проверку документов и обработку учетной записи.

3.4 Для отмены заявки необходимо отправить электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Запрос на отмену», указав в тексте письма свое полное имя, регистрационный номер заявки и адрес электронной почты, использованный при покупке.

3.5 Запросы на отмену обрабатываются в порядке поступления. Мы подтвердим вашу отмену и право на возврат средств по электронной почте.

4. Отмена после подачи

4.1 После того как ваша заявка была подана в Управление по иммиграции и пограничному контролю Сингапура (ICA), отмена больше невозможна.

4.2 После подачи заявки возврат средств любого рода, включая сервисный сбор, государственный визовый сбор или комиссию за обработку платежа, не производится, поскольку:

• Государственный визовый сбор был перечислен правительству Сингапура и не подлежит возврату.

• Наши услуги (подготовка, проверка и подача заявки) были полностью оказаны.

4.3 Мы четко уведомим вас перед подачей вашего заявления. Как только вы дадите разрешение на подачу, данная политика вступает в силу.

5. Утверждение визы: возврат средств не производится

Как только ваше заявление на визу будет одобрено Управлением по иммиграции и пограничному контролю Сингапура (ICA), возврат средств любого рода не производится. Услуга была успешно оказана, и правительство выдало вам визу.

6. Двойные платежи

6.1 Если с вас взимается плата более одного раза за одну и ту же заявку из-за ошибки при оплате или сбоя системы, мы полностью возместим дублирующуюся сумму.

6.2 Чтобы сообщить о дублирующемся платеже, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Duplicate Payment» (Дублирующийся платеж) и укажите:

• Ваше полное имя.

• Референсный номер заявки.

• Идентификаторы транзакций или квитанции об оплате, на которых видны оба списания.

6.3 Мы рассмотрим ситуацию и, после подтверждения дублирования списания, вернем полную сумму дубликата в течение стандартного срока обработки возврата.

7. Системные ошибки

7.1 Если техническая ошибка с нашей стороны (например, сбой системы или ошибка обработки) не позволяет отправить вашу заявку или приводит к ее некорректной отправке, мы:

• Попытаемся устранить проблему и повторно отправить вашу заявку без дополнительных затрат, или

• Возместим полную стоимость услуги, если проблема не может быть решена.

7.2 Системные ошибки, вызванные сторонними сервисами (например, простой государственного портала или проблемы с платежным шлюзом), находятся вне нашего контроля и не подпадают под действие данного положения. Однако мы будем работать с вами, чтобы найти разумное решение.

8. Ситуации, не подлежащие возмещению

Во избежание недоразумений, в следующих ситуациях возврат средств не производится:

• Отказ в выдаче визы по любой причине, включая отказ из-за предоставления заявителем ложной, вводящей в заблуждение или неполной информации.

• Изменение планов поездки после подачи заявления.

• Невыезд в Сингапур после одобрения визы.

• Неудовлетворенность сроками обработки (сроки обработки являются приблизительными и контролируются Иммиграционным управлением Сингапура (ICA)).

• Неиспользование одобренной визы до истечения срока ее действия.

• Отзыв или аннулирование визы Иммиграционным управлением Сингапура (ICA) после первоначального одобрения.

• Отказ во въезде в порту прибытия в Сингапуре, даже при наличии действующей электронной визы.

• Непредоставление заявителем дополнительной информации по запросу, что привело к отклонению заявления.

9. Сроки обработки возврата средств

9.1 Все одобренные возвраты средств будут обработаны в течение 7–14 рабочих дней с даты одобрения возврата.

9.2 Возврат средств осуществляется на тот же платежный метод, который был использован при покупке. Мы не производим возмещение на альтернативные способы оплаты или счета.

9.3 Фактическое время, необходимое для появления возмещения на вашем счете, может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежного провайдера. Singapore Visa Online не несет ответственности за задержки, вызванные действиями сторонних финансовых учреждений.

9.4 Вы получите подтверждение по электронной почте, когда возмещение будет обработано с нашей стороны.

10. Как подать запрос на возврат средств

Все запросы на возврат средств должны отправляться по электронной почте на адрес [email protected]. Пожалуйста, укажите в своем запросе следующую информацию:

• Тема письма: четко укажите тип запроса (например, «Запрос на отмену» или «Повторный платеж»).

• Полное имя, как указано в вашей заявке.

• Референсный номер заявки.

• Адрес электронной почты, использованный при покупке.

• Причина запроса на возврат средств.

• Подтверждающие документы (например, уведомление об отказе или квитанции о двойном платеже), если применимо.

11. Споры

11.1 Если вы не согласны с нашим решением о возврате средств, вы можете подать запрос на пересмотр, отправив письмо по электронной почте на адрес [email protected] с темой письма «Refund Dispute» и приложив любую дополнительную подтверждающую информацию.

11.2 Мы рассмотрим ваш спор и ответим в течение 10 рабочих дней.

11.3 Если вопрос останется нерешенным, вы можете добиваться его разрешения через соответствующие юридические каналы, как указано в наших Условиях предоставления услуг.

11.4 Мы просим вас связаться с нами, прежде чем инициировать возврат средств в вашем банке или у поставщика платежных услуг, так как мы стремимся решать споры справедливо и оперативно.

12. Изменения в настоящей Политике

Мы оставляем за собой право обновлять или изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с указанием обновленной даты «Последнее обновление». К данной транзакции будет применяться Политика возврата, действовавшая на момент вашей покупки.