Політика повернення коштів

1. Загальна інформація

Ця Політика повернення коштів визначає умови, на яких здійснюється повернення коштів компанією Singapore Visa Online (singaporevisaonline.sg) — комерційною службою з оформлення віз, що працює під управлінням Travel Rox, Inc. Користуючись нашим Сервісом, ви погоджуєтеся з цією Політикою повернення коштів у повному обсязі.

Ми прагнемо до прозорості та справедливості. Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед тим, як зробити покупку, щоб ви розуміли свої права та наші зобов'язання щодо повернення коштів.

2. Розуміння нашої структури оплати

Перш ніж ознайомитися з наведеними нижче сценаріями повернення коштів, важливо зрозуміти, за що ви платите, коли користуєтеся нашим Сервісом:

• Державний візовий збір: обов'язковий збір, що стягується урядом Сінгапуру за обробку вашої заявки на електронну візу. Цей збір стягується нами від імені уряду та перераховується безпосередньо йому.

• Комісія за послугу: наша плата за допомогу в оформленні заявки, експертну перевірку документів, перевірку на наявність помилок, подання заявки, відстеження статусу та підтримку клієнтів.

• Комісія за обробку платежу: комісія, що стягується сторонніми платіжними провайдерами за забезпечення транзакції.

Кожен з цих компонентів розглядається окремо, коли йдеться про повернення коштів, як зазначено нижче.

3. Скасування до обробки

3.1 Ви можете скасувати свою заявку на візу до того, як ми подамо її до системи електронних віз Імміграційної та прикордонної служби Сінгапуру (ICA).

3.2 Якщо ви скасуєте заявку до обробки, застосовується таке повернення коштів:

3.3 30 % від суми сервісного збору, що утримуються, покривають адміністративні витрати, пов’язані з оформленням вашої заявки, зокрема первинний розгляд документів та обробку облікового запису.

3.4 Щоб скасувати заявку, вам необхідно надіслати електронного листа на адресу [email protected] із темою «Запит на скасування» та вказати своє повне ім’я, номер заявки та адресу електронної пошти, використану під час покупки.

3.5 Запити на скасування обробляються в порядку їх надходження. Ми підтвердимо ваше скасування та право на повернення коштів електронною поштою.

4. Скасування після подання

4.1 Після того, як ваша заявка була подана до Імміграційної та прикордонної служби Сінгапуру (ICA), скасування більше неможливе.

4.2 Після подання заявки жодних повернень коштів, включаючи плату за послуги, державний візовий збір або комісію за обробку платежу, не здійснюється, оскільки:

• Державний візовий збір вже перераховано уряду Сінгапуру і його не можна повернути.

• Наші послуги (підготовка, перевірка та подання заявки) вже повністю надано.

4.3 Ми чітко повідомимо вас перед подачею вашої заявки. Після того, як ви надасте дозвіл на подачу, ця політика набуває чинності.

5. Затвердження візи: відшкодування не надається

Після затвердження вашої візової заявки Управлінням імміграції та прикордонного контролю Сінгапуру (ICA) відшкодування будь-якого виду не надається. Послуга була успішно надана, і уряд надав вам візу.

6. Подвійні платежі

6.1 Якщо з вас стягнуто плату більше ніж один раз за одну й ту саму заявку через помилку в оплаті або збій системи, ми повернемо подвійну суму в повному обсязі.

6.2 Щоб повідомити про подвійну оплату, надішліть електронний лист на адресу [email protected] із темою «Duplicate Payment» (Подвійна оплата) та вкажіть:

• Ваше повне ім’я.

• Реєстраційний номер заявки.

• Ідентифікатори транзакцій або квитанції про оплату, що підтверджують обидва списання.

6.3 Ми проведемо розслідування і, після підтвердження подвійного списання, повернемо повну суму подвійної оплати у стандартні терміни обробки повернення коштів.

7. Системні помилки

7.1 Якщо технічна помилка з нашого боку (наприклад, збій системи або помилка обробки) заважає подачі вашої заявки або призводить до її неправильної подачі, ми:

• Спробуємо вирішити проблему та повторно подати вашу заявку без додаткових витрат, або

• Повернемо повну суму плати за послугу, якщо проблему неможливо вирішити.

7.2 Системні помилки, спричинені сторонніми сервісами (наприклад, простоєм урядового порталу або проблемами платіжного шлюзу), знаходяться поза нашим контролем і не підпадають під дію цього положення. Однак ми співпрацюватимемо з вами, щоб знайти розумне рішення.

8. Випадки, що не підлягають відшкодуванню

Щоб уникнути будь-яких непорозумінь, наступні ситуації не підлягають відшкодуванню:

• Відмова у видачі візи з будь-якої причини, включаючи відмову через надання заявником неправдивої, оманливої або неповної інформації.

• Зміна планів подорожі після подання заявки.

• Нездійснення поїздки до Сінгапуру після затвердження візи.

• Незадоволення термінами обробки (терміни обробки є приблизними і контролюються Імміграційною службою Сінгапуру (ICA)).

• Невикористання затвердженої візи до закінчення терміну її дії.

• Анулювання або скасування візи Імміграційною службою Сінгапуру (ICA) після початкового затвердження.

• Відмова у в'їзді в пункті прибуття в Сінгапурі, навіть за наявності дійсної електронної візи.

• Ненадання заявником відповіді на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення заявки.

9. Терміни обробки повернення коштів

9.1 Усі затверджені повернення коштів будуть оброблені протягом 7–14 робочих днів з дати затвердження повернення.

9.2 Повернення коштів здійснюється на той самий платіжний засіб, який використовувався під час покупки. Ми не здійснюємо повернення коштів на альтернативні способи оплати або рахунки.

9.3 Фактичний час, необхідний для відображення повернення коштів на вашому рахунку, може відрізнятися залежно від вашого банку або платіжного провайдера. Singapore Visa Online не несе відповідальності за затримки, спричинені сторонніми фінансовими установами.

9.4 Ви отримаєте підтвердження електронною поштою, коли ваше повернення коштів буде оброблено з нашого боку.

10. Як подати запит на повернення коштів

Усі запити на повернення коштів необхідно надсилати електронною поштою на адресу [email protected]. Будь ласка, вкажіть у запиті наступну інформацію:

• Тема листа: чітко вкажіть тип запиту (наприклад, «Запит на скасування» або «Подвійний платіж»).

• Повне ім'я, як зазначено у вашій заявці.

• Реєстраційний номер заявки.

• Адреса електронної пошти, використана під час покупки.

• Причина запиту на повернення коштів.

• Підтверджуючі документи (наприклад, повідомлення про відмову або квитанції про подвійний платіж), якщо це доречно.

11. Спори

11.1 Якщо ви незадоволені нашим рішенням щодо повернення коштів, ви можете подати запит на перегляд, надіславши електронного листа на адресу [email protected] із темою «Спір щодо повернення коштів» та надавши будь-яку додаткову підтверджуючу інформацію.

11.2 Ми розглянемо ваш спір і надамо відповідь протягом 10 робочих днів.

11.3 Якщо питання залишається невирішеним, ви можете домагатися його вирішення через відповідні юридичні канали, як зазначено в наших Умовах надання послуг.

11.4 Ми просимо вас зв’язатися з нами, перш ніж ініціювати повернення коштів у вашому банку або у постачальника платіжних послуг, оскільки ми прагнемо вирішувати суперечки справедливо та оперативно.

12. Зміни до цієї Політики

Ми залишаємо за собою право оновлювати або змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою «Останнього оновлення». До вашої транзакції застосовуватиметься Політика повернення коштів, чинна на момент її здійснення.